दिल्ली में एक उपभोक्ता आयोग ने सेवा में कमी के लिए ऑनलाइन विक्रेता अमेजन और उसके एक खुदरा विक्रेता पर 35,000 रुपये का जुर्माना लगाया है।
आयोग ने अमेज़न को ग्राहकों के लिए एक पारदर्शी शिकायत निवारण तंत्र स्थापित करने का भी आदेश दिया है।
जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (पूर्वी दिल्ली) एक दोषपूर्ण लैपटॉप की कीमत वापस करने में लगभग एक वर्ष और पांच महीने की लंबी देरी से संबंधित एक शिकायत पर सुनवाई कर रहा था।
लैपटॉप, जिसकी कीमत 77,990 रुपये है, अमेज़न सेलर सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड के माध्यम से खरीदा गया था, और रिटेलर अप्पारियो रिटेल प्राइवेट लिमिटेड द्वारा बेचा गया था। शिकायत में इस बात पर प्रकाश डाला गया कि रिफंड हासिल करने में अधिक देरी के कारण उपभोक्ता को काफी मानसिक परेशानी और उत्पीड़न का सामना करना पड़ा।
अध्यक्ष एसएस मल्होत्रा की अध्यक्षता वाले उपभोक्ता आयोग ने कहा, “यह सिद्ध होता है विपरीत पक्ष 1 (अमेज़न), जो ग्राहकों से ऑर्डर स्वीकार करता है, तीसरे पक्ष के साथ ऑर्डर देता है और माल की डिलीवरी पर अनुबंध करता है, को केवल मध्यस्थ नहीं माना जा सकता है।” .
आयोग, जिसमें सदस्य रश्मी बंसल और रवि कुमार शामिल थे, ने अपने समक्ष साक्ष्यों पर विचार किया, यह देखते हुए कि रिफंड “शिकायतकर्ता द्वारा व्यापक विचार-विमर्श के बाद लगभग एक वर्ष और पांच महीने के बाद” शुरू किया गया था।
“यह भी स्पष्ट है कि प्रतिपक्षी के पास उचित शिकायत निवारण तंत्र नहीं है, और इसकी वेबसाइट पर संबंधित व्यक्तियों के संपर्क नंबर उपलब्ध नहीं कराए गए हैं, जो इसकी ओर से सेवा में कमी इंगित करता है।
यह स्वीकार करते हुए कि खुदरा विक्रेता या दूसरे विपरीत पक्ष (ओपी2) ने एक दोषपूर्ण उत्पाद बेचा, उसे सेवा की कमियों के लिए भी उत्तरदायी पाया गया।
आयोग ने एक हालिया फैसले में कहा, “प्रतिपक्षीगण, शिकायतकर्ता को अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए 35,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश देता है।,
इसके अतिरिक्त, उन्हें मुकदमेबाजी लागत के रूप में 10,000 रुपये भेजने का निर्देश दिया गया।
