दिल्ली उच्च न्यायालय ने हाल ही में कैब एग्रीगेटर रैपिडो से उस याचिका पर जवाब मांगा है जिसमें विकलांग व्यक्तियों को उनकी सेवाओं का उपयोग करने के दौरान आने वाली समस्याओं के समाधान के लिए निर्देश देने की मांग की गई है।
जस्टिस सुब्रमण्यम प्रसाद ने रैपिडो को नोटिस जारी कर 2 अप्रैल 2024 तक जवाब मांगा है।
प्रतिवादी द्वारा अदालत को मोबाइल एप्लिकेशन के कई अपडेट के बारे में भी बताया गया। उच्च न्यायालय एक याचिका पर सुनवाई कर रहा है जिसमें यह सुनिश्चित करने के लिए निर्देश देने की मांग की गई है कि कंपनी की सेवाएं सुलभ और विकलांगों के अनुकूल हों।
9 नवंबर 2023 को हाई कोर्ट ने रैपिडो और केंद्र सरकार को नोटिस जारी कर जवाब मांगा था।
याचिका एक कॉर्पोरेट वकील, कानूनी नीति निर्माता और विकलांगता अधिकार कार्यकर्ता अमर जैन, जो जन्म से अंधे हैं, ने पश्चिम बंगाल के सिलीगुड़ी में इंडियन बैंक के एक बैंकर दिप्तो घोष के साथ दायर की थी, जो पूरी तरह से दृष्टिबाधित थे। वकील राहुल बजाज द्वारा प्रस्तुत याचिका, भारतीय बाइक टैक्सी और लॉजिस्टिक्स सेवाएं प्रदान करने वाली एक मोबाइल एप्लिकेशन रोपेन ट्रांसपोर्ट सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड (रैपिडो) के खिलाफ है। केंद्रीय सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय और भारत सरकार के विकलांग व्यक्तियों के सशक्तिकरण विभाग (डीईपीडब्ल्यूडी) को भी प्रतिवादी के रूप में नामित किया गया है।
याचिकाकर्ता, दोनों कामकाजी व्यक्ति हैं, अपने घरों से कार्यस्थलों और अन्य गंतव्यों तक आने-जाने के लिए अक्सर रैपिडो मोबाइल ऐप का उपयोग करते हैं। याचिका में कहा गया है कि एप्लिकेशन के साथ पहुंच संबंधी समस्याएं उनके उपयोग में काफी बाधा डालती हैं। कई घटनाओं का उल्लेख किया गया जहां अमर जैन को रैपिडो ऐप पर सवारी बुक करने का प्रयास करते समय बाधाओं का सामना करना पड़ा। उन्होंने अपने एनजीओ के माध्यम से रैपिडो के सह-संस्थापक के साथ इस मामले को सुलझाने का प्रयास किया और उन्हें ऐप के मुद्दों के बारे में बताया।
इसके अतिरिक्त, याचिकाकर्ता दिप्तो घोष को एक ऐसी घटना का सामना करना पड़ा जहां उनकी विकलांगता के कारण रैपिडो ‘कैप्टन’ ने उन्हें यात्रा करने से मना कर दिया और परिणामस्वरूप उन्हें अपमानित होना पड़ा। हालाँकि उस समय एक याचिका शुरू की गई थी, लेकिन बाद में उक्त कैप्टन की आईडी के निलंबन के संबंध में रैपिडो से माफी और आश्वासन मिलने के बाद इसे बंद कर दिया गया था।
याचिकाकर्ताओं ने मंत्रालय और डीईपीडब्ल्यूडी को निर्देश देने का अनुरोध किया है कि रैपिडो को विकलांग व्यक्तियों के अधिकारों और पहुंच की सुरक्षा के लिए विकलांग व्यक्तियों के अधिकार अधिनियम, 2016 के अनुसार तत्काल, प्रभावी और व्यापक उपाय करने का निर्देश दिया जाए। उन्होंने एक महीने की सख्त समय सीमा के भीतर एक्सेसिबिलिटी ऑडिट, स्टाफ प्रशिक्षण, एक्सेसिबिलिटी मानकों के कार्यान्वयन और ऐप फीचर में सुधार सहित जनादेश मांगा है। उन्होंने रैपिडो से विकलांग व्यक्तियों, विशेष रूप से दृष्टिबाधित लोगों के लिए सभी पहुंच संबंधी बाधाओं को दूर करने के लिए उचित छह महीने की समय सीमा के भीतर अपने राइड बुकिंग मोबाइल ऐप की व्यापक पहुंच ऑडिट करने का भी अनुरोध किया है। इसके अतिरिक्त, उन्होंने रैपिडो को डिजिटल एक्सेसिबिलिटी विशेषज्ञों के साथ सहयोग करने और एक्सेसिबिलिटी से संबंधित चिंताओं को तुरंत संबोधित करने के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को विशेष प्रशिक्षण प्रदान करने का निर्देश देने का अनुरोध किया है। इसके अलावा, उन्होंने याचिकाकर्ताओं के बार-बार प्रयास के बावजूद अपने ऐप को सुलभ बनाने में रैपिडो की विफलता के लिए आरपीडब्ल्यूडी अधिनियम, 2016 की धारा 89 के तहत दंड की मांग की है। उन्होंने मंत्रालय से विकलांगता-अनुकूल पेशकश सुनिश्चित करने के लिए कैब एग्रीगेटर्स के लिए एक मजबूत कानूनी जनादेश और परिचालन मार्गदर्शन स्थापित करने का भी अनुरोध किया है।
